售后工单全行业解决方案

适用于全行业的售后服务工单管理

售后服务痛点

客户报修渠道单一

如何让客户感受到服务的便捷? 如何提升客户服务体验?

服务进度难以跟踪

客户的报修派工给谁了?服务进展到哪一步了?是不是遗漏了?

服务质量难以监管

问题故障是什么?是如何处理的?维修前、维修后是什么情况?

服务效率难以保证

如何兑现客户服务响应时间?如何高效解决客户的问题?

维修备件难以管理

维修备件总是缺货,影响维修任务的完成

设备维护难以追溯

设备资产的历史维护记录难以查询?

知识经验难以传承

师傅带徒弟,口口相传,不能形成知识库

绩效考核缺少数据

如何公平公正的考核售后服务人员?

自定义服务流程

系统支持上门服务、到店服务、返修服务、电话支持等服务
模式,每种服务模式可以自定义不同的工单处理流程。

解决方案

立体化报修渠道

平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。

实时化服务进度

管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展,售后管理如此轻松。

可视化服务监管

服务人员可填写故障现象,维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看。

快速化协同处理

可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。

精细化备件管理

精细化的备件库存管理,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况,清楚了解每个备件的去向。

全周期设备管理

设备全生命周期管理,设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。

持久化知识积累

企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,便于企业内部进行经验交流、人员培训。

多维度统计数据

按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持。

行业解决方案

为各行业,提供专业性的管理解决方案
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