跳出传统服务模式下
走不出的负能量怪圈

高成本运作,各环节卡壳,人员劳累,客户抱怨
流程化的工序无法实时追踪

开箱即用
5分钟即可掌握

无需花费高额时间成本学习
高简易人性化操作流程

创新积木式搭建
适应全行业不同功能需求

依据需求自定义搭建所需功能板块
任意搭配,让服务流程更贴合所需

工单管理

快捷报修

平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。

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  • 快捷报修
  • 自定义流程
  • 自定义模板
  • 客户评价
  • 时效性控制
  • 实时监控
  • 移动派单
  • 人员定位
  • 工单池抢单

客户管理

客户信息

查看相关联的地址、联系人、设备信息、工单记录。360维度客户资料管理,让您的售后服务更有针对性。

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产品档案

管理产品的出厂信息、订单信息、交付数据等信息,还可以查看与产品相关的服务记录和数据报表

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计划服务

通过智能提醒和计划任务功能,预测并计划周期性事务,实现客户关怀自动化和智能化

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设备分布

设备分布状况全景展现,保内保外直观显示

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  • 客户信息
  • 产品档案
  • 计划服务
  • 设备分布

一物一码

设备档案

一个设备一个二维码,扫码实时查看最新设备档案。自定义信息展示字段,兼容所有的信息展示类型。

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维修记录

设备维修记录一码记录,一键查看设备相关维修记录以及每次维修的工单详情。对每个设备状况了如指掌。

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知识库

积累产品常见问题的维修方案,沉淀技术,丰富知识库,让售后人员对产品频发性问题更能快速确定维修方案。

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高效报修

自助扫码即可报修,信息精准无需填写复杂表单。维修单自动分配给售后人员,最高效的做到一对一服务。

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自动同步

真正做到一物一码,信息修改自动更新、实时同步,无需专人维护。

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  • 设备档案
  • 维修记录
  • 知识库
  • 高效报修
  • 自动同步

智能数据分析

服务分析

通过对工单多维度的数据统计分析,真实反映出售后服务的品质,为企业提高服务质量提供数据支持。

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故障分析

通过对客户提交问题统计分析,分析产品故障,为企业产品优化升级提供数据支持。

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绩效考核

按服务商、服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业考核服务商、服务人员提供数据支持。

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  • 服务分析
  • 故障分析
  • 绩效考核

loT和预测性服务

iot 连接器

通过IoT连接器,有效集成物联设备,设备运行异常数据可实时传输至系统后台。收到预警后,企业可快速发起任务,变被动响应为主动服务。

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  • iot 连接器
  • 设备联网
  • 预测性服务

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