售后管理系统

客户管理、工单管理、备件库存、
服务结算、设备资产、人员外勤一体化管理

售后管理系统

服务分析

通过对工单多维度的数据统计分析,真实反映出售后服务的品质,为企业提高服务质量提供数据支持。

统计图表(图1)报修渠道统计
统计图表(图2)工单类型统计
统计图表(图3)服务模式统计
统计图表(图4)保内保外统计
统计图表(图5)新增工单走势
服务分析

故障分析

通过对客户提交问题统计分析,分析产品故障,为企业产品的优化升级提供数据支持。

统计图表(图7)故障类别分析
统计图表(图8)备件使用分析
故障分析

绩效考核

按服务商、服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业考核服务商、服务人员提供数据支持。

统计图表(图10)服务工作量统计
统计图表(图11)服务效率统计
统计图表(图12)客户满意度统计
绩效考核
售后通
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