售后管理系统

客户管理、工单管理、备件库存、
服务结算、设备资产、人员外勤一体化管理

售后管理系统

工单池抢单

将客户工单汇总在工单池内,由员工自主选择是否接单、或就近抢单,提升一线人员主动性。

工单管理(图1)微信提醒抢单
工单管理(图2)自定义通知距离
工单管理(图3)自定义通知人数
工单池抢单

快捷报修

平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等全渠道报修,与客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。

工单管理(图5)销售人员报修
工单管理(图6)客服人员报修
工单管理(图7)客户自助报修
快捷报修

时效性控制

您可设置工单的处理时限,如果工单处理延迟,系统将自动记录。您可获取服务效率统计报告,为您考核服务商、服务人员提供数据。

工单管理(图9)人员效率统计
工单管理(图10)SLA时效规则
时效性控制

实时监控

您再也不用通过电话或微信询问服务情况了,您可以通过电脑端、手机端实时掌控服务进展,售后服务管理如此轻松。

工单管理(图12)便捷操作
工单管理(图13)移动化服务
工单管理(图14)实时消息提醒
实时监控
售后通
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